Vilka roller och kompetenser behöver marknadsteamen framåt när AI, data och ny teknik snabbt förändrar förutsättningarna? Under september samlade vi marknadschefer och digitala ledare till två rundabordssamtal i vårt Peer Learning Network. Målet var att tillsammans forma bilden av hur marknadsteamet behöver se ut för att möta framtidens behov.
Samtalen gav många perspektiv från olika branscher. Här är de viktigaste insikterna.
Nya kompetenser och roller
En tydlig slutsats var att flexibilitet och förmågan att lära nytt är den mest avgörande kompetensen i dagens marknadsteam. Det räcker inte längre att behärska ett verktyg eller en kanal. Du måste vara beredd att omvärdera, ställa om och snabbt sätta dig in i nya förutsättningar.
Flera deltagare lyfte behovet av bryggroller. Gapet mellan de som är starka inom marknad och kommunikation och de som kan teknik och AI är fortfarande stort. Det krävs personer som förstår kundens perspektiv och samtidigt kan översätta det till hur data, plattformar och teknik faktiskt används i praktiken.
Rollerna utvecklas snabbt. Social media managers har blivit content creators, och helt nya roller växer fram kring AI: personer som arbetar med prompting, AI-agenter eller samordning av AI-stödda arbetsflöden. Samtidigt automatiseras många juniora arbetsuppgifter bort. Det skapar en utmaning i kompetensförsörjningen. Hur bygger du framtidens marknadstalanger när instegsrollerna försvinner? Här efterfrågades nya modeller för att introducera unga, som trainee- eller graduateprogram.
Människa, teknik och kund i balans
AI tar redan över mycket av det repetitiva, vilket gör de mänskliga styrkorna än viktigare. EQ, kreativitet, förmågan att förstå kunden och bygga relationer lyftes som nycklar för att lyckas.
Flera deltagare uttryckte också en oro. När tempot är högt och nya AI-lösningar snabbt blir tillgängliga riskerar tekniken att ta över diskussionen. Då hamnar lätt kundresan och kundens behov i skymundan, och innehållet blir generiskt och känslolöst om inga mänskliga perspektiv vägs in.
En återkommande tanke var därför att marknadsförarens främsta ansvar är att hålla kunden i fokus. Teknik och nya verktyg är medel för att skapa värde för kunden, aldrig mål i sig.
Ledarskap och ansvar
En central fråga var vem som egentligen bär ansvaret när AI används i marknadsarbetet. Vem säkerställer att översättningar håller måttet, att innehållet är korrekt och att kommunikationen inte bryter mot lagar och regler? Här lyftes behovet av tydliga riktlinjer och policyer för AI-användning.
Ledarrollen förändras också. I stället för att styra med detaljkontroll behöver marknadschefen bli mer av en möjliggörare. Det handlar om att ge utrymme för experiment, acceptera misstag som en del av lärandet och bygga broar mellan marknad, sälj och produkt. Ledaren behöver både kunna prata affärsspråk med ledningen och förstå de tekniska möjligheterna för att få ihop helheten.
Data och AI
Att samla data har länge varit en prioritet, men samtalen visade tydligt att nästa steg är att tolka data och omsätta den i affärsvärde. Dataanalys och insiktshantering är avgörande för att fatta rätt beslut och skapa konkurrensfördelar.
Många företag saknar fortfarande den infrastruktur som krävs för att lyckas fullt ut med AI, och då realiseras inte potentialen. Samtidigt målades en framtidsbild upp av marknadsföraren som en superworker: en person som leder både människor och AI-agenter, och som kan växla mellan att diskutera strategi med ledningen på förmiddagen och finslipa tekniska lösningar på eftermiddagen.
Kundbeteenden och kanaler
En annan stark spaning var att kundbeteenden förändras snabbt. I vissa branscher tappar Google marknadsandelar, medan yngre målgrupper i allt större utsträckning söker produkter och tjänster via sociala plattformar. Kanalstrategin behöver utvecklas i takt med hur kunderna faktiskt beter sig.
Synlighet i sig räcker inte längre. Det som avgör är auktoritet, förtroende och kvalitet. När innehållet svämmar över är det de aktörer som skapar känslomässigt relevant och kvalitativ kommunikation som står ut och bygger långsiktiga relationer.
Slutsats
Samtalen visade tydligt att framtidens marknadsteam formas av en kombination av flexibilitet, tekniskt kunnande och mänskliga kvaliteter. AI förändrar roller och arbetssätt i grunden, men marknadsförarens främsta ansvar är fortfarande att hålla kunden i fokus och använda tekniken som ett verktyg för att skapa värde.
För att lyckas behövs nya kompetenser, nya roller och ett ledarskap som ger plats för lärande och samarbete. Det är just därför vi driver Digitalenta Peer Learning Network. När förändringstakten är hög behöver vi dela erfarenheter, utmana våra perspektiv och lära tillsammans. Funderar du på hur ditt marknadsteam ska se ut framåt? Läs mer om hur vi jobbar med AI-transformation av marknadsteamet.
